LEGAL REFERENCE

co44 গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

আপনি যখন co44-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, লাইভ ক্যাসিনো টেবিলে বসেন বা bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, তখন আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ এবং সংরক্ষণ করি। এই পৃষ্ঠা...

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন তথ্যলেনদেন লগ এবং পেমেন্ট পদ্ধতিগেম সেশন এবং লগইন ইতিহাসডিভাইস এবং ব্রাউজার বিবরণসাপোর্ট যোগাযোগ রেকর্ড
co44 co44 গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সাপোর্ট

গোপনীয়তা প্রশ্ন এবং অ্যাক্সেস অনুরোধ

আপনি যদি আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে চান, নির্দিষ্ট রেকর্ড মুছতে চান বা আপনার গোপনীয়তা সেটিংস পরিবর্তন করতে চান, তাহলে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেল ব্যবহার করুন। আমরা সাধারণত দুই কার্যদিবসের মধ্যে অ্যাক্সেস অনুরোধ প্রক্রিয়া করি এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে একটি সম্পূর্ণ ডেটা এক্সপোর্ট প্রদান করি। আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধও এখানে জমা দিতে পারেন। প্রতিটি টিকিট এনক্রিপ্ট করা এবং শুধুমাত্র আমাদের গোপনীয়তা টিম দেখতে পারে। যদি আপনার কোনো লেনদেন বিরোধ থাকে যেখানে ব্যক্তিগত তথ্য জড়িত, সেটিও এই পথে উত্থাপন করুন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট এলাকার ভিতরে চ্যাট আইকন খুলুন এবং গোপনীয়তা বিভাগ নির্বাচন করুন। একজন এজেন্ট সাধারণত দুই মিনিটের মধ্যে সাড়া দেন এবং আপনি সরাসরি ডেটা এক্সপোর্ট বা মুছে ফেলার অনুরোধ শুরু করতে পারেন। চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট এনক্রিপ্ট করা এবং সাত দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

ইমেইল টিকিট

আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল থেকে [email protected] এ লিখুন এবং সাবজেক্ট লাইনে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন। আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে স্বীকৃতি পাঠাই এবং দুই কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ উত্তর প্রদান করি। সংবেদনশীল নথির জন্য আমরা PGP এনক্রিপশন সমর্থন করি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার co44 প্রোফাইলে গোপনীয়তা ট্যাবটি আপনাকে মার্কেটিং ইমেইল আনসাবস্ক্রাইব করতে, কুকি পছন্দ সামঞ্জস্য করতে এবং তৃতীয় পক্ষের ডেটা শেয়ারিং বন্ধ করতে দেয়। প্রতিটি টগল তাত্ক্ষণিকভাবে সংরক্ষিত হয় এবং পরবর্তী সেশন থেকে কার্যকর হয়। আপনি যে কোনো সময় পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন।

স্বচ্ছতা মান

কীভাবে আমরা গোপনীয়তা পালন নিশ্চিত করি

co44 একটি স্তরযুক্ত গোপনীয়তা কাঠামো চালায় যা ডেটা সংগ্রহ, সঞ্চয়স্থান, প্রক্রিয়াকরণ এবং মুছে ফেলা জুড়ে বিস্তৃত। আমরা বছরে দুইবার তৃতীয় পক্ষের অডিটরদের দ্বারা আমাদের নীতি পর্যালোচনা করি এবং বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য স্থানীয়...

এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড

সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য বিশ্রামে AES-256 দিয়ে এবং ট্রানজিটে TLS 1.3 দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। পেমেন্ট তথ্য – bKash, Nagad বা Rocket টোকেন – আলাদা ভল্টে সংরক্ষিত হয় যা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসরদের অ্যাক্সেস আছে। লগইন সেশন টোকেন প্রতি বারো ঘণ্টায় ঘোরে।

অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আমাদের সাপোর্ট এবং গোপনীয়তা টিমের মাত্র পাঁচ জন সদস্য সম্পূর্ণ ব্যবহারকারী প্রোফাইল দেখতে পারেন এবং প্রতিটি ভিউ লগ হয়। সিস্টেম প্রশাসকরা ডেটাবেস রক্ষণাবেক্ষণের জন্য মেটাডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন কিন্তু ব্যক্তিগত সনাক্তকরণ বিবরণ দেখতে পারেন না। সমস্ত অ্যাক্সেস মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন দ্বারা সুরক্ষিত।

ডেটা ধারণ সময়সীমা

আমরা সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য যতদিন আপনি co44 ব্যবহার করেন ততদিন রাখি প্লাস তিন বছর নিষ্ক্রিয়তার পরে। লেনদেন লগ সাত বছর ধরে আর্কাইভ করা হয় আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার জন্য। গেম সেশন মেটাডেটা নব্বই দিন পর মোটা হয় এবং সাপোর্ট চ্যাট সাত দিন পর মুছে যায়।

তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং

আমরা তিনটি ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা শেয়ার করি: পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket), গেম প্রদানকারী সেশন যাচাইকরণ এবং আইনি আদেশ। প্রতিটি তৃতীয় পক্ষ একটি ডেটা প্রসেসিং চুক্তিতে আবদ্ধ এবং তারা আপনার তথ্য বিপণন বা পুনর্বিক্রয় করতে পারে না। আপনি প্রোফাইল সেটিংসে ঐচ্ছিক শেয়ারিং অপ্ট আউট করতে পারেন।

ব্রিচ বিজ্ঞপ্তি প্রক্রিয়া

যদি একটি নিরাপত্তা ঘটনা আপনার ডেটা প্রকাশ করে, আমরা আবিষ্কারের বাহাত্তর ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট ব্যানার উভয় মাধ্যমে জানাই। বিজ্ঞপ্তিতে কোন তথ্য প্রভাবিত হয়েছে, কী পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করতে কী করতে হবে তা বিশদভাবে বলা হয়।

আপনার অধিকার সারাংশ

আপনি যে কোনো সময় আপনার সংরক্ষিত ডেটা অ্যাক্সেস করতে, ডাউনলোড করতে, সংশোধন করতে বা মুছতে পারেন। আপনি স্বয়ংক্রিয় প্রোফাইলিং অপ্ট আউট করতে এবং মার্কেটিং ইমেইল বন্ধ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম টেবিল এবং ব্যাকআপ জুড়ে সমস্ত তথ্য মুছে দেয় ত্রিশ দিনের মধ্যে।

নীতি তুলনা

co44 গোপনীয়তা অন্যান্য নীতি পৃষ্ঠার সাথে কীভাবে সংযুক্ত

এই পৃষ্ঠা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা কভার করে – আপনার নাম, যোগাযোগ, পেমেন্ট বিবরণ এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ। এটি একটি তিন-অংশের নীতি পরিবারের অংশ যা co44 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আপনি সাধারণ ব্যবহার নিয়ম...

01

সার্ভিস শর্তাবলী লিঙ্ক

আপনার দায়িত্ব, নিষিদ্ধ কার্যকলাপ, অ্যাকাউন্ট স্থগিতাদেশ নিয়ম, বোনাস নিয়মাবলী এবং সাধারণ লবি আচরণ আচ্ছাদিত। সেই পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে কোন ক্রিয়াকলাপ নিষিদ্ধ এবং কীভাবে আমরা লঙ্ঘন পরিচালনা করি। গোপনীয়তা এবং শর্তাবলী একসাথে পড়ুন সম্পূর্ণ স্পষ্টতার জন্য।

02

আইনি শর্ত লিঙ্ক

লাইসেন্স তথ্য, বিচার বিভাগীয় সীমাবদ্ধতা, বিরোধ সালিশি এবং বৌদ্ধিক সম্পত্তি নিয়ম বর্ণিত। সেই পৃষ্ঠা নিয়ন্ত্রক কাঠামো স্পষ্ট করে এবং আইনি অধিকার সংজ্ঞায়িত করে। আইনি এবং গোপনীয়তা পৃষ্ঠা ওভারল্যাপ করে যেখানে ডেটা সুরক্ষা আইন প্রয়োগ হয়।

03

কুকি নোটিশ সংযোগ

এই গোপনীয়তা পৃষ্ঠা কুকি পলিসির সাথে একত্রে কাজ করে যা co44 কোন ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে তা বিশদ বর্ণনা করে। কুকি নোটিশ প্রথম-পক্ষ এবং তৃতীয়-পক্ষ কুকি, সেশন স্টোরেজ এবং আঙুলের ছাপের পদ্ধতি আচ্ছাদিত করে।

04

AML KYC পদ্ধতি উল্লেখ

আমাদের জানুন-আপনার-গ্রাহক যাচাইকরণ এবং অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং চেক এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত ডেটা সংগ্রহের উপর নির্ভর করে। আপনি যখন পরিচয় নথি আপলোড করেন তখন সেই ডেটা এই পৃষ্ঠায় বর্ণিত ধারণ এবং এনক্রিপশন নিয়ম অনুসরণ করে।

05

মার্কেটিং পছন্দ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং পছন্দ এই গোপনীয়তা কাঠামোর অধীনে সংরক্ষিত এবং সম্মানিত হয়। আপনি যখন সাবস্ক্রিপশন সেটিংস পরিবর্তন করেন তখন সেই পছন্দ তাত্ক্ষণিকভাবে সমস্ত co44 যোগাযোগ চ্যানেল জুড়ে প্রয়োগ হয় এবং তিরিশ দিন ব্যাকআপে প্রচার হয়।

06

ডেটা পোর্টেবিলিটি সুযোগ

আপনি আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ডেটা মেশিন-পাঠযোগ্য JSON বিন্যাসে ডাউনলোড করতে পারেন। এই রপ্তানিতে প্রোফাইল বিবরণ, লেনদেন ইতিহাস, গেম সেশন এবং সাপোর্ট টিকিট থ্রেড অন্তর্ভুক্ত। রপ্তানি অনুরোধ দুই কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া হয় এবং ডাউনলোড লিঙ্ক সাত দিন পরে মেয়াদ শেষ হয়।

07

নীতি পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি

যখন আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করি তখন আমরা পরিবর্তনের দশ দিন আগে ইমেইল এবং লবি ব্যানার পাঠাই। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য আমরা আপনার লগইনে একটি পর্যালোচনা প্রম্পট প্রদর্শন করি। আপনি পুরানো সংস্করণ আর্কাইভে সমস্ত আগের নীতি টেক্সট দেখতে পারেন।

গোপনীয়তা-প্রথম ডিজাইন যা co44 অভিজ্ঞতা আকার দেয়

co44 প্ল্যাটফর্ম প্রতিটি লেয়ারে গোপনীয়তা সুরক্ষা তৈরি করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, আপনি লাইভ ক্যাসিনো টেবিল ব্রাউজ করছেন, স্লট গেম ঘুরছেন বা আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাস পর্যালোচনা...

লবি এবং গেম লগ

প্রতিটি গেম সেশন লগ হয় কিন্তু শুধুমাত্র মেটাডেটা রাখা হয় – টাইমস্ট্যাম্প, গেম শিরোনাম, বাজি পরিসীমা এবং ফলাফল। আমরা কীস্ট্রোক, স্ক্রিনশট বা স্লট স্পিনের ভিতরে ক্লিক মানচিত্র রেকর্ড করি না। লাইভ ক্যাসিনো সেশন বারো ঘণ্টা পরে নামহীন করা হয়। আপনি প্রোফাইল গেম ইতিহাস ট্যাবে আপনার সম্পূর্ণ সেশন ফিড দেখতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

আপনি যখন পরিচয় নথি আপলোড করেন – জাতীয় আইডি, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স – তখন সেগুলি একটি আলাদা কমপ্লায়েন্স ভল্টে এনক্রিপ্ট করা হয় যা সাধারণ সাপোর্ট টিম থেকে বিচ্ছিন্ন। শুধুমাত্র দুইজন কমপ্লায়েন্স অফিসার সম্পূর্ণ নথি দেখতে পারেন এবং প্রতিটি ভিউ অডিট লগে রেকর্ড হয়। যাচাইকরণ সম্পূর্ণ হলে নথি ছবি সাত বছর পরে আর্কাইভ হয়।

পেমেন্ট ট্র্যাকিং

আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে ডিপোজিট করেন তখন আমরা লেনদেন আইডি, পরিমাণ এবং টাইমস্ট্যাম্প লগ করি কিন্তু আপনার মোবাইল ওয়ালেট পিন বা ডিভাইস আঙুলের ছাপ সংরক্ষণ করি না। তোলার অনুরোধ চব্বিশ ঘণ্টার জন্য রাখা হয় তারপর একটি সংক্ষিপ্ত সারাংশে মোটা হয়। পূর্ণ পেমেন্ট ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্ট মানিব্যাগ বিভাগে দৃশ্যমান।

সাপোর্ট কথোপকথন

লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল টিকিট পয়েন্ট-টু-পয়েন্ট এনক্রিপ্ট করা হয় এবং সাত দিন পরে মুছে যায় যদি না আপনি অনুরোধ করেন আমরা আরও দীর্ঘ সময়ের জন্য থ্রেড রাখি। আমরা সাপোর্ট ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণাত্মক সরঞ্জামের সাথে শেয়ার করি না। আপনি আপনার টিকিট আর্কাইভ থেকে যে কোনো সময় পুরানো কথোপকথন ডাউনলোড করতে পারেন।

ডিভাইস সেশন ডেটা

আমরা ডিভাইস ধরন, অপারেটিং সিস্টেম সংস্করণ, ব্রাউজার এবং স্ক্রিন রেজোলিউশন লগ করি যাতে লবি দৃশ্য অপ্টিমাইজ করা যায়। এই ডেটা ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তযোগ্য নয় এবং শুধুমাত্র নব্বই দিন রাখা হয়। আমরা আপনার ডিভাইস কন্টাক্ট, ফটো বা ক্যালেন্ডারে অ্যাক্সেস চাই না বা সংরক্ষণ করি না। সেশন টোকেন প্রতি বারো ঘণ্টায় ঘোরে এবং একটি নতুন টোকেন জারি হয়।

অ্যানালিটিক্স এবং লগ

প্ল্যাটফর্ম পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে আমরা একটি স্ব-হোস্টেড অ্যানালিটিক্স স্ট্যাক চালাই যা কোনো ডেটা তৃতীয় পক্ষের সার্ভারে পাঠায় না। সমস্ত ক্লিক এবং পেজ ভিউ নামহীন করা হয় এবং আইপি ঠিকানা দুই অক্টেটে ছাঁটাই করা হয়। আমরা পৃষ্ঠা প্রবাহ এবং বোতামের গণনা দেখতে পাই কিন্তু ব্যক্তিগত ব্যবহারকারীর ক্রিয়াকলাপ পুনর্গঠন করতে পারি না।

গোপনীয়তা এবং ডেটা পরিচালনা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

না। আমরা শুধুমাত্র লেনদেন রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ এবং টাইমস্ট্যাম্প লগ করি যা পেমেন্ট প্রসেসর ফেরত দেয়। আপনার মোবাইল ওয়ালেট পিন, বায়োমেট্রিক ডেটা বা ডিভাইস টোকেন আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ করে না বা সংরক্ষিত হয় না। প্রতিটি পেমেন্ট সেশন পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে একটি নতুন ওয়ান-টাইম টোকেন ব্যবহার করে যা পঞ্চাশ মিনিট পরে মেয়াদ শেষ হয়।

হ্যাঁ। আপনার co44 প্রোফাইলে গোপনীয়তা ট্যাবে যান এবং "আমার ডেটা ডাউনলোড করুন" বোতাম ক্লিক করুন। আমরা দুই কার্যদিবসের মধ্যে একটি JSON এক্সপোর্ট তৈরি করি যাতে প্রোফাইল বিবরণ, লেনদেন লগ, গেম সেশন, সাপোর্ট টিকিট এবং লগইন ইতিহাস থাকে। ডাউনলোড লিঙ্ক ইমেইলে পাঠানো হয় এবং সাত দিন পরে নিরাপত্তার জন্য মেয়াদ শেষ হয়।

না। আমরা কোনো Facebook পিক্সেল, Google Analytics বা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার লোড করি না। আমাদের সমস্ত অ্যানালিটিক্স স্ব-হোস্টেড এবং আইপি ঠিকানা নামহীন করা হয়। আমরা আপনার ক্লিক বা ব্রাউজিং আচরণের ডেটা কোনো বহিরাগত নেটওয়ার্কে পাঠাই না, এবং আমরা কোনো সোশ্যাল মিডিয়া প্লাগইন এম্বেড করি না যা সেই প্ল্যাটফর্মকে আপনার সেশন দেখতে দেয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট তিন বছর নিষ্ক্রিয়তার পরে আর্কাইভ করা হয়। আমরা আর্কাইভের ছয় মাস আগে এবং তিন মাস আগে ইমেইল রিমাইন্ডার পাঠাই। আপনি যদি সেই উইন্ডোতে লগইন করেন তাহলে টাইমার রিসেট হয়। আর্কাইভিং মানে প্রোফাইল এবং গেম ডেটা মুছে যায় কিন্তু লেনদেন লগ সাত বছরের জন্য থাকে আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার জন্য। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আপনি যে কোনো সময় তাত্ক্ষণিক মুছে ফেলা অনুরোধ করতে পারেন।

আমরা তিন ধরনের কুকি ব্যবহার করি: সেশন কুকি (লগইন অবস্থা এবং ঝুড়ি রাখতে, যখন আপনি লগ আউট করেন তখন মুছে যায়), পছন্দ কুকি (ভাষা এবং থিম সেটিংস, বারো মাস পরে মেয়াদ শেষ), এবং পারফরম্যান্স কুকি (পেজ লোড টাইমিং এবং ত্রুটি লগ, নব্বই দিন পরে মেয়াদ শেষ)। কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন বা ট্র্যাকিং কুকি নেই। আপনি প্রোফাইল গোপনীয়তা সেটিংসে পছন্দ এবং পারফরম্যান্স কুকি অক্ষম করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট সাত দিন এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় যদি না আপনি অনুরোধ করেন আমরা আরও দীর্ঘ সময়ের জন্য রাখি। আপনি যদি একটি বিরোধ চলাকালীন চ্যাট করেন এবং পরবর্তী রেফারেন্সের জন্য রেকর্ড রাখতে চান তাহলে সাপোর্ট এজেন্টকে বলুন এবং আমরা ট্রান্সক্রিপ্টটি নব্বই দিনের জন্য আপনার টিকিট আর্কাইভে সংযুক্ত করব। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আপনি আপনার সাপোর্ট ইতিহাস থেকে যে কোনো থ্রেড মুছতে পারেন।

যদি একটি ঘটনা আপনার ডেটা প্রকাশ করে তাহলে আমরা আবিষ্কারের বাহাত্তর ঘণ্টার মধ্যে ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট ব্যানার উভয় মাধ্যমে আপনাকে জানাই। বিজ্ঞপ্তিতে কোন ক্ষেত্র প্রভাবিত হয়েছে – উদাহরণস্বরূপ পেমেন্ট লগ বা গেম ইতিহাস – প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ নেওয়া এবং আপনার পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য নির্দেশনা থাকে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আমরা প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষকেও অবহিত করি এবং একটি সর্বজনীন ঘটনা প্রতিবেদন পোস্ট করি যদি ব্রিচ বিস্তৃত হয়।